“您好,這裡是南京市公安局指揮中心,我是23號接警員。”昨天是1月10日,是全國第29個110宣傳日。南京市公安局推出首部以110接警員為主題的微電影《23號接警員》,這部微電影以南京110民警接處警日常工作為背景,講述了基層一線民警在打擊犯罪、為民服務工作中的點點滴滴,民警在業餘時間自編、自導,本色出演。
  揚子晚報全媒體記者 季宇軒 通訊員 寧公宣
  改編自真實案情
  “菜鳥”接警員頭一天上班就遇到有人輕生
  “啊!我家有老鼠,你們快來。”23號接警員劉暢第一天上班第一個電話就被嚇到了,電話那頭,一名女子聲嘶力竭地大叫。這一叫也把劉暢嚇壞了,她穩了穩情緒,又接到了第二個電話。這個電話是一名企圖輕生男子的報警電話,“菜鳥”劉暢一時不知道怎麼辦。值班警長朱硯君從電話里敏銳地察覺到男子可能輕生的地點,馬上調集警力展開救援。就在此時,15號接警員朱雁接到了一個奇怪的報警電話,電話接通後一片安靜,沒人說話,過了許久才有斷斷續續的說話聲。從電話里的爭執聲中,朱雁判斷,母女二人可能因為遭遇逼債被人控制,示意劉暢立即報告值班台長韓煒。隨即,一條條緊張的救援指令從110指揮中心不斷發出。最終,在警方的精確指揮、高效處置之下,輕生男子和母女二人均安全脫險。
  據警方介紹,這部微電影劇情時長15分鐘,取材於南京市公安局指揮中心110報警服務台日常真實工作,所有的劇情來源於真實案件,影片以獨特的“警察”人物形象為中心,借助電影敘事手法,再現警情案情,建構起真實、生動的警察影像,是一部講述南京警察真實故事的電影。
  演員都是一線警員
  戲里演“菜鳥”,戲外已是“熟練工”
  據瞭解,這部微電影當中的4名主演及部分演員均是一線民警及接警員。電影中,23號接警員劉暢的接警生涯是從一名女子“啊”的一聲中開始的,不過現實生活中可沒有這麼輕鬆。昨天,揚子晚報記者在微電影首映後見到了劉暢,戲里演的是一名“菜鳥”,但是戲外的劉暢活潑開朗,笑起來很有親和力。製片人景中告訴記者,之所以選劉暢,是因為她的形象非常符合這部戲的要求。
  談起自己的從業經歷,劉暢露出淡淡的羞澀,她告訴記者,還清晰地記得,職業生涯的第一次接警是接到一名醉漢的報警電話。“他肯定是喝醉了,根本不是打電話來報警,而是找人聊天。”劉暢稱,這其實是醉漢的騷擾電話,當時滿懷激動地接了第一個電話,沒想到居然是一個醉漢。這個醉漢還糾纏不休,在跟相關領導彙報後,終於掛斷了電話。“我現在還記得,這個電話一共打了3分鐘。”劉暢稱。微電影中的劉暢演繹了一個上班第一天的接警員,不過現實中,她已經是一個就職三年半的接警員。雖說已經就職了三年多,但劉暢告訴記者,聽起來三年半已經不短時間了,不過對於一名110接警員來說其實只是剛開始,還有很多需要學習。
  新手都要騎車“掃街”認路 不少接警員有咽炎
  影片中的朱雁是15號接警員,由於朱雁的一次機智反應,警方快速破獲了一起追債劫持人質事件。在採訪中,揚子晚報記者從這位在南京市公安系統已供職20多年的資深警察處,瞭解到了不少幕後的故事。
  朱雁告訴揚子晚報記者,從當警察的第一天開始,她就在市局指揮中心,現在的110指揮中心接警員一天分三組倒,一組有20多人,平均每人每天要接600多個電話。由於每天都要和報警人通話,每個電話長短不一,長年累月下來,朱雁就有了咽炎,累的時候就會講不出話來。“咽炎可能是110接警員的一個職業病,因為每天都要說很多話。”朱雁稱,除此之外,如果當天接警數量很多,很忙,即便是下了班以後也不能從工作中立即抽離,有的時候腦海中還在擔心接警的人和事,會非常疲憊。一旦疲勞,就會產生耳鳴,腦袋中就會有嗡嗡的聲音。這幾個身體現象,很多110指揮中心的資深接警員都有。
  作為一名資深接警員,朱雁告訴記者,電影中她遇到的事情,其實現實生活中也會遇到。“電話接通後,對方不說話。”朱雁說,一旦遇到這樣的情況,就要註意了。首先,對方是不是一不小心碰倒了,如果是這種情況,一般短時間之內會掛斷。另外一種情況就是,報警人很可能用這種方式自救。朱雁告訴記者,這種情況有一個特征就是,對方不會主動掛斷。“我還真的遇到過這樣的情況。”朱雁稱,當時接通了電話後,久久無人應答,只聽到電話中雜音很大。 過了很久,才有一位女孩子說了一聲“喂,阿姨”緊接著就掛斷了電話。朱雁擔心小朋友的安全,於是立即反打了過去,不過卻無人接聽。隨後,朱雁並沒有放棄,而是立即根據電話查詢到了家庭住址,並聯繫民警立即上門。結果,民警上門後 發現這家正在家暴,小朋友嚇壞了,所以才打電話報警。正是由於朱雁的強烈責任感和超強的從業經驗,民警及時化解了一起家庭暴力事件。
  南京市公安局指揮中心曹存福主任告訴記者,電影里的劉暢是第一天上班,要成長為一名合格的110接警員其實需要時間的歷練。“110接警員並不僅僅乾的是記錄的活。”曹主任稱,還需要對事件有最初的歸類和總結,即接警員至少要知道這是一起什麼類型的報警,應該需要和哪個單位聯繫。另外,要怎麼跟報警人傳達有關的信息。這些都需要歷練,為了培養合格的接警員,曹主任告訴記者,新接警員的第一個訓練項目就是,騎著自行車滿大街跑,記住每一條路所在的方位和名字,以便將來接警時能夠快速反應。
  去年接警量達464萬件 移車警情占了三分之一
  在當天的110宣傳日活動中,揚子晚報記者採訪到了曹主任。對方告訴記者,根據一組統計數據顯示,在去年總計的464萬件警情中,刑事案件和治安案件僅僅占到總數的4.1%,交通事故和消防事件占到總數的11%,剩餘的大量警情都是幫助群眾解決各類困難,協調各類矛盾的警情。尤其值得註意的是,在2014年終,移車類警情迅速增長,占到總警情的三分之一。
  在這之中,曹主任告訴記者,無效警情也很多。這類無效警情就像電影中的一個報警電話:“我家有老鼠啦!”曹主任告訴記者,希望在110宣傳日中告訴市民,諸如家裡有老鼠,貓爬上樹了,可以請市民和相關專業人員聯繫。因為,110這部電話的首要職責是解決市民遇到的緊急事件。如果每天都被這些警情塞滿,那些真的需要民警緊急幫助的市民電話就可能打不進來。 目前,整個110指揮室擁有電話30部,即便是這樣,曹主任覺得仍然不夠用,需要擴展,才能滿足日益增加的警情量。  (原標題:真實案情改編,演員全是民警 南京警方推首部110微電影)
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